Brytyjski urząd lotnictwa podjął interwencję a jej efekty mogą być zaskakujące dla pasażerów. Chodzi bowiem o reklamacje, które w przypadku tego przewodnika były odrzucane "w nieuzasadniony" sposób. Teraz ma się to zmienić.
Reklamacja Wizz Air czy jest szansa na zwrot pieniędzy?
„The Guardian” informuje, że brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) kilka miesięcy temu zaczął analizować politykę Wizz Aira w zakresie reagowania na składane przez pasażerów wnioski o odszkodowanie za odwołany lot. Urząd uznał, że zasady zakładają, że reklamacja jest praktycznie niemożliwa do uzyskania. Reklamacje mogą zostać ponownie rozpatrzone na prośbę pasażerów, a dotyczy to lotów nawet sprzed 6 lat!
Sposób, w jaki Wizz Air traktował pasażerów w ciągu ostatniego roku, był nie do przyjęcia. Linie muszą wywiązywać się ze swoich zobowiązań wobec pasażerów. CAA nie zawaha się wkroczyć, jeśli uznamy, że nie robiono tego we właściwy sposób
- powiedział p.o. dyrektora naczelnego CAA Paul Smith.
Jak podaje Wprost: "Z relacji brytyjskiej prasy wynika, że zaakceptował nałożone na niego sankcje. Linia poinformowała także o podjęciu działań, które mają zmniejszyć liczbę odwoływanych połączeń oraz o zainwestowaniu 90 mln funtów (105 mln euro) w poprawę działalności w zakresie kontroli ruchu powietrznego."
Polscy pasażerowie i odszkodowania od Wizz Air?
Czy na rekompensatę w przypadku odwołania lotu mogą liczyć polscy pasażerowie?
Postanowienia dotyczą tylko lotów z Wielkiej Brytanii i tamtejszych pasażerów, nie obejmują więc polskich lotów. Postępowanie z pewnością wpłynie jednak na ogólną politykę firmy dotyczącą reklamacji - i na tym mogą zyskać wszyscy pasażerowie. Komentatorzy mówią też o tym, że przewoźnik być może bardziej rzetelnie podejdzie do organizacji lotów i nie będzie tak często odwoływał rejsów.
